中国青年报客户端讯（詹小澜 中青报·中青网记者 林洁）近日，一场邮轮旅游行业交流会在广州举行，多家邮轮公司代表围绕华南及粤港澳大湾区邮轮业务发展进行研讨。业内人士表示，当前邮轮企业正探索“价值共创”机制转型——从传统的单向服务输出升级为以用户需求为导向的双向体验共建，推动邮轮体验向更个性化、更深度化和更具情感温度的方向发展。
过去两年，邮轮行业呈现显著增长态势。如广之旅2024年邮轮产品数量较2023年增长3倍，组织游客人数规模同比增长748%；2025年1-6月，广之旅邮轮业务营收规模已超过2024年全年的90%。
随着游客需求升级，邮轮作为“海上移动酒店”的传统定位已难以满足市场需求，游客需求正逐渐转变为追求“一站式解决旅行中交通、住宿、娱乐、目的地旅程等需求的完整度假方案”。与会的邮轮企业认为，目前湾区邮轮旅游市场已经从“市场教育”发展到“需求撬动”阶段，“全面升级服务、精准服务客群、深化本土融合”将成为推动湾区旅游市场未来发展的重要策略。
当下邮轮产品也在从“单一的船上服务”向“全流程体验升级”转变。有的邮轮公司将单点停靠时间延长至10小时，让游客有充足时间深入探索当地；在大湾区母港启航的邮轮线路，安排“往返码头交通+全程领队陪同”服务；考虑游客岸上游需求，为其规划合理且丰富的岸上行程。
来自广之旅的数据显示，邮轮客户展现出较强的忠诚度，二次或多次参加该社邮轮旅行的游客人数占比超过20%。同时，复购决策与上次旅程的价值获得感密切相关，Z世代年轻人追求社交刺激，家庭客群重视教育意义，银发族偏好养生舒适——只有精准满足核心需求，才能提升复购意愿。
2023年起，全球邮轮行业全面复苏。如何让游客在一次海上旅程中实现从“感知愉悦”到“收获提升”的双重满足，成为市场复苏后邮轮公司以及旅游企业需要持续探索的新课题。
2024年以来，广东省的部分旅行社与邮轮公司合作推出主题航次：邀请游客担任中华传统文化推广大使，携手粤剧名家打造“粤韵邮扬”互动环节；或邀请香港明星参与“重走郑和路”主题旅游行为艺术，持续提升游客的参与感和价值感。此外，暑期“小小航海家”研学团将通过航海课程和跨文化体验，让孩子在旅行中成长。
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